Términos y condiciones

1. Alcance

Estos términos regulan el uso del sitio web www.guillostore.com y la compra de productos ofrecidos por Castillo Ojeda Carlos Miguel (RUC 1900479872001), bajo el nombre comercial Guillo Store. Al contactarnos o realizar una compra aceptas estas condiciones, que se aplican junto con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente en el Ecuador.

2. Productos e información publicada

Comercializamos televisores nuevos y originales de marcas como TCL, LG, Samsung y Hisense, además de accesorios relacionados. Las imágenes y descripciones son referenciales y provienen de la información de cada fabricante; pueden existir pequeñas diferencias de diseño o empaque según el lote.

El catálogo se actualiza según temporada y disponibilidad. La publicación de un producto no garantiza su existencia en stock: la disponibilidad se confirma al momento de cotizar.

3. Precios

• Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
• Los precios publicados son precios finales de contado, es decir, pagando en efectivo o por transferencia bancaria.
• Los pagos con tarjeta de crédito o débito tienen un valor adicional del 6% sobre el precio de contado, que se informa siempre antes de confirmar la compra.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el que consta en la cotización u orden de compra que te enviamos y que aceptas.
• Si por un error evidente un producto se publica con un precio claramente incorrecto, te lo informaremos antes de cerrar la venta y podrás aceptar el precio correcto o desistir sin costo.

4. Proceso de compra

1. Nos contactas por WhatsApp, teléfono o correo indicando el producto o lo que necesitas.
2. Te asesoramos y te enviamos una cotización u orden de compra detallada con el producto, precio y extras.
3. Al aceptarla, coordinamos la forma de pago y la entrega (fecha, hora y dirección).
4. Recibes tu producto y tu comprobante de venta.

5. Formas de pago

• Efectivo.
• Transferencia o depósito bancario.
• Tarjeta de crédito o débito (+6%). Los pagos diferidos se gestionan directamente con el banco emisor de tu tarjeta.

En entregas a domicilio en Quito y valles, el pago se realiza al momento de recibir el producto, una vez que fue probado y configurado frente a ti. Para envíos a otras ciudades, la forma de pago se acuerda al cotizar.

6. Entregas y envíos

• Quito y valles: entrega personal a domicilio. Algunos modelos tienen entrega sin recargo (identificados en el catálogo); para los demás, el valor depende del modelo y del sector y se informa al cotizar.
• Resto del Ecuador: envío mediante empresas de courier. El costo y el tiempo estimado se informan antes de confirmar la compra.
• Retiro: atendemos previa cotización y previo aviso; el retiro se coordina una vez confirmada la compra.

Al recibir tu producto, revisa que el empaque y el equipo estén en buen estado. Cualquier novedad visible debe informarse en ese momento.

7. Garantía

Todos los televisores cuentan con la garantía oficial del fabricante, de acuerdo con sus condiciones y plazos. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por golpes, humedad, variaciones de voltaje, mal uso, instalación inadecuada o manipulación por personal no autorizado. Guillo Store te acompaña en la gestión de la garantía con el servicio técnico autorizado de la marca. Consulta también nuestra política de cambios y devoluciones.

8. Obsequios y promociones

Los accesorios incluidos (soporte de pared, antena digital, limpión, estuche para control) y el obsequio sorpresa se entregan con la compra del televisor, no son canjeables por dinero y pueden variar en modelo o presentación según disponibilidad. Las promociones tienen la vigencia y condiciones que se indiquen en cada caso.

9. Propiedad intelectual

Los textos, diseño y logotipo de Guillo Store pertenecen a su titular. Las marcas TCL, LG, Samsung, Hisense y demás mencionadas, así como sus imágenes de producto, pertenecen a sus respectivos dueños y se usan solo con fines informativos.

10. Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información del sitio sea correcta y esté actualizada. No somos responsables por interrupciones temporales del sitio ni por el contenido de sitios de terceros enlazados (como WhatsApp o las páginas de los fabricantes).

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Si tienes un reclamo, escríbenos primero a guillo.store18@gmail.com para buscar una solución directa. Esto no limita tu derecho a acudir a la Defensoría del Pueblo o a las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor.