Cambios y devoluciones

1. Revisión al momento de la entrega

En las entregas a domicilio en Quito y valles, encendemos, probamos y configuramos el televisor contigo antes de que realices el pago. Te pedimos revisar en ese momento que la pantalla, el equipo, el control y los accesorios estén completos y en buen estado. Si detectas cualquier novedad, no recibas el producto y lo solucionamos de inmediato.

2. Derecho de devolución

De acuerdo con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, si compraste por WhatsApp, teléfono, internet o a domicilio, puedes devolver el producto dentro de los tres (3) días siguientes a haberlo recibido, siempre que:

• El producto esté en el mismo estado en que lo recibiste, sin golpes, rayones ni señales de mal uso.
• Conserve su empaque original, manuales, control remoto, cables y todos los accesorios y obsequios.
• No haya sido instalado de forma que lo haya dañado (por ejemplo, perforaciones o marcas del montaje).
• Presentes tu comprobante de venta.

3. Productos con defectos de fábrica

Si tu televisor presenta un defecto de fabricación, escríbenos describiendo el problema y, de ser posible, con fotos o un video corto. Según el caso:

• Si el defecto se reporta al momento de la entrega o dentro del plazo de devolución, gestionamos el cambio por un producto igual o equivalente, o la devolución de tu dinero.
• Pasado ese plazo, se aplica la garantía oficial del fabricante. Te acompañamos en el proceso con el servicio técnico autorizado de la marca, que realiza el diagnóstico y la reparación o reposición correspondiente.

4. Casos en los que no aplica

• Daños causados por golpes, caídas, líquidos, humedad o variaciones de voltaje.
• Pantallas rotas o rayadas después de la entrega conforme.
• Productos manipulados o reparados por personas no autorizadas por la marca.
• Productos sin su empaque, accesorios u obsequios completos.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados (salvo lo que cubra la garantía del fabricante).

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 099 558 4127 o al correo guillo.store18@gmail.com con tu nombre, el modelo comprado, la fecha de entrega y el motivo.
2. Revisamos tu caso y te confirmamos los pasos a seguir.
3. Coordinamos contigo el retiro o la entrega del producto.
4. Una vez recibido y verificado el producto, realizamos el cambio o el reembolso.

6. Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado (transferencia bancaria o reverso a la tarjeta) una vez recibido y verificado el producto. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el valor se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

7. Costos de transporte

Si la devolución o el cambio se deben a un defecto de fábrica o a un error nuestro, asumimos los costos de transporte. En los demás casos, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.